Ürünümü Nasıl İade Edebilirim?
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek kolayca gerçekleştirebilirsiniz:
-
sererayedogalurunleri.com hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümüne gidin.
-
Karşınıza çıkan sipariş listenizden iade talebi oluşturmak istediğiniz siparişin yanındaki İncele butonuna tıklayın.
-
İlgili siparişe ait detayları gördüğünüz ekranda, iadesini yapmak istediğiniz ürün(ler)i seçin.
-
İade etmek istediğiniz ürün(ler)in yanındaki kutucuğu işaretledikten sonra, iade gerekçenizi açıklayarak “İade Talebi Gönder” butonuna basın.
-
Talebiniz bize ulaştığında müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçebilir ya da sistem üzerinden süreci takip edebilirsiniz. İade ve değişim durumlarınızı “Kullanıcı Paneli > İade/Değişim Taleplerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
-
Talebiniz onaylandığında, ürünü hangi yöntemle göndermeniz gerektiğine dair tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
İade ve Değişim Şartları
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içerisinde aşağıdaki koşullara uymak şartıyla iade edebilirsiniz:
-
Ürün, orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
-
Kutusu hasar görmüş, bantlanmış veya etiketi sökülmüş ürünlerin iade ya da değişim işlemleri yapılamaz.
-
İade veya değişim talebinizden önce mutlaka bize bilgi vermelisiniz.
-
Kullanılmış veya içeriği eksilmiş ürünler iade alınmaz.
-
Şirket adına kesilen faturalar için iade sırasında mutlaka iade faturası düzenlenmelidir.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir, şartlara uygunsa iade veya değişim işleminiz başlatılır.
-
İade ve değişim taleplerinizi kullanıcı panelinizdeki “İade ve Değişim Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
-
Gönderimde firmamızdan kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorsanız, lütfen müşteri temsilcilerimizle iletişime geçin.
-
E-posta: info@sererayedogalurunleri.com
-
Telefon: 0553 135 8052
-
-
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında 3 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilmeye başlanır. Kredi kartı iadeleri bankanız tarafından ortalama 3 iş günü içinde yapılmaktadır. Bu süre bankalara bağlı olup firmamızın müdahale edemediği bir süreçtir.
-
Toplu alımlarda ürünler tek kargo ile gönderilmişse, iade edilecek ürünler de tek kargo ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. Ayrı gönderimler yapılırsa yalnızca en düşük kargo bedeli tarafımızca karşılanır; diğer kargo ücretleri iade tutarınızdan düşülür.
-
İade edilecek ürünler, anlaşmalı kargo şirketi ve belirlenen kargo kodu ile gönderilmelidir. Sipariş hatalarından doğan iadelerde kargo ücretleri firmamızca karşılanır.
-
Beden, numara veya renk değişimlerinde bize gönderilen ürünler karşı ödemeli olarak kabul edilir; ancak değişimi yapılan ürün tekrar gönderildiğinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün tarafımıza ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Koşullara uymayan iadeler, adresinize kargo ile geri gönderilir.
İade işleminiz tamamlandığında e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.
-
Ödemeniz Havale/EFT yöntemiyle yapılmışsa iade, belirttiğiniz IBAN numarasına gönderilir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise ürün bedeli ödeme yaptığınız kartınıza iade edilir. Taksitli ödemelerde geri ödemeler de taksitli şekilde gerçekleşir.
-
İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Gecikme yaşanması halinde bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
İade süreciniz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.