6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı bulunmaktadır.
1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı
Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir.
14.01.2015 tarihli Resmi Gazete’de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.
- Tüketici, 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
- Satıcıya cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilebilir.
- Teslim edilen ürünler, yalnızca olağan gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanılabilir. Ürün, mutat kullanım görmüşse cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren 7 gün içinde bedel iadesi yapılır.
2. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Kanunun 48. maddesi ve 27.11.2015 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile düzenlenmiştir.
- Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün tüketici veya üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren başlar.
- Eksik bilgilendirme olması halinde cayma süresi, her halükarda 1 yılın bitiminde sona erer.
Cayma Hakkının Kullanımı:
- Cayma hakkı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilebilir.
- Satıcı, cayma hakkı bildirimi ulaştığında tüketiciye derhal teyit bilgisi iletmek zorundadır.
- Satıcının belirlediği kargo firması aracılığıyla yapılan iadelerde tüketici kargo ücreti ödemez.
Satıcının Yükümlülükleri:
- Cayma hakkının kullanıldığı bildirimin alınmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
- İade işlemleri, tüketicinin ödediği yöntemle ve tek seferde yapılır.
Tüketicinin Yükümlülükleri:
- Cayma bildirimi yapıldıktan sonra 10 gün içinde ürün satıcıya iade edilmelidir.
- Ürün olağan kullanım dışında hasar görmüşse tüketici sorumlu olur.
3. Cayma Hakkının İstisnaları
Tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
- Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve açılmış kitaplar
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
- Tarihi belirlenmiş konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek hizmetleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
- Tüketicinin onayı ile hizmeti başlamış olan sözleşmeler